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NO.1 酒店客房服务 第6节:客房安全事故防范     8981
NO.2 酒店客房服务 第5节:客房服务基本技能     5721
NO.3 酒店客房服务 第4节:客房的清洁保养     10721
NO.4 酒店客房服务 第3节:客房服务员基本行为规范     5670
NO.5 酒店客房服务 第2节:客房服务员当班工作要求     7136
NO.6 酒店餐饮服务 附录:餐饮服务24项肢体语言     8725
NO.7 酒店客房服务 第1节:客房部的工作内容     12024
NO.8 酒店前厅服务 附录:酒店前厅服务忌语     6655
NO.9 酒店前厅服务 第6节:前厅部如何处理客人投诉     6711
NO.10 酒店客房服务 附录:客房服务必知项目     4619
NO.11 酒店前厅服务 第3节:前厅服务员的行为规范 4373
NO.12 酒店前厅服务 第4节:前厅服务基本技能 5239
NO.13 酒店餐饮服务 第1节:餐饮服务员的仪表及语言修养 4088
NO.14 酒店前厅服务 第2节:前厅服务员日常当班工作要求 5343
NO.15 酒店前厅服务 第1节:前厅服务工作特点及职责 4642
NO.16 酒店餐饮服务 第6节:餐饮服务基本技能 5023
 
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酒店客房服务 第6节:客房安全事故防范   酒店客房服务 第5节:客房服务基本技能   酒店客房服务 第4节:客房的清洁保养   酒店客房服务 第3节:客房服务员基本行为规范   酒店客房服务 第2节:客房服务员当班工作要求   酒店餐饮服务 附录:餐饮服务24项肢体语言   酒店客房服务 第1节:客房部的工作内容   从制度变革到文化适应   酒店前厅服务 附录:酒店前厅服务忌语   酒店前厅服务 第6节:前厅部如何处理客人投诉  
 

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