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NO.1 酒店餐饮服务 第5节:餐饮服务中的应急处理办法 2829
NO.2 酒店餐饮服务 第4节:中餐服务工作程序 3025
NO.3 酒店餐饮服务 第3节:西餐服务工作程序 2657
NO.4 酒店餐饮服务 第2节:餐饮标准服务程序 2606
NO.5 酒店前厅服务 第5节:前厅待客10条准则 2299
 
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酒店客房服务 第6节:客房安全事故防范   酒店客房服务 第5节:客房服务基本技能   酒店客房服务 第4节:客房的清洁保养   酒店客房服务 第3节:客房服务员基本行为规范   酒店客房服务 第2节:客房服务员当班工作要求   酒店餐饮服务 附录:餐饮服务24项肢体语言   酒店客房服务 第1节:客房部的工作内容   从制度变革到文化适应   酒店前厅服务 附录:酒店前厅服务忌语   酒店前厅服务 第6节:前厅部如何处理客人投诉  
 

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